Mediacja to proces, w którym bezstronna osoba (mediator) prowadzi rozmowę między stronami, pomagając im wypracować własne rozwiązanie. Mediator nie jest sędzią - nie rozstrzyga, kto ma rację. Nie jest terapeutą - nie zajmuje się przeszłością ani uczuciami w sposób, w jaki robi to terapia. Nie jest pełnomocnikiem - nie reprezentuje żadnej strony.
Mediator pilnuje pięciu rzeczy: równowagi w rozmowie, trzymania się tematu, realizmu propozycji, bezpieczeństwa emocjonalnego i jasności zapisu ustaleń. To jego cała robota - i właśnie dlatego działa. W rozmowie dwóch zranionych ludzi sama obecność trzeciej, spokojnej osoby zmienia dynamikę.
Mediacja może być pozasądowa (podejmowana z własnej inicjatywy) albo sądowa (skierowana przez sąd w trakcie postępowania). W obu przypadkach jest dobrowolna - można ją w każdej chwili przerwać.






